Возврат билета

Порядок возврата пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади на автовокзалах, автостанциях и диспетчерско-кассовых пунктах АО «АвтоВАС» 

1. Общие положения

Проезд пассажиров по маршрутам регулярных перевозок осуществляется по билетам. Именные билеты для проезда по международным маршрутам и межрегиональным маршрутам в междугородном сообщении оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира, для детей в возрасте до 14 лет - свидетельства о рождении. Продажа билетов для проезда пассажиров в междугородном сообщении осуществляется при наличии мест для сидения, для проезда в пригородном сообщении - по полной вместимости автобуса. Продажа билетов для проезда в междугородном и пригородном сообщениях начинается за 10 суток и заканчивается за 5 минут до отправления транспортного средства.

Провоз ручной клади, количество или размер которой превышает установленную норму бесплатного провоза, осуществляется при наличии квитанции на провоз ручной клади. Сдача багажа перевозчику оформляется багажной квитанцией. Перевозчик несет ответственность за сохранность багажа с момента принятия его для перевозки и до момента выдачи его лицу, управомоченному на получение багажа. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира.

Автовокзалы, автостанции и диспетчерско-кассовые пункты АО «АвтоВАС» осуществляют продажу билетов, оформление багажа и ручной клади, а также прием сдаваемых проездных документов на основании и в соответствии с заключенным с перевозчиком договором. Автовокзалы, автостанции и диспетчерско-кассовые пункты АО «АвтоВАС» не несут ответственность за действия перевозчиков при осуществлении самой перевозки пассажиров.

В случае прекращения поездки в предоставленном перевозчиком транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.

В случае отмены отправления транспортного средства или задержки отправления транспортного средства более чем на час с согласия пассажира допускается переоформление билета на другой рейс.

Возврат денег за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади по основаниям, указанным в разделах 2 (пункты 1-6) и 3 (пункты 1-3) настоящего порядка, производится в том пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет.

Решение о принятии к возврату билетов, багажных квитанций и квитанций на провоз ручной клади принимает диспетчер автовокзала, администратор диспетчерско-кассового пункта или лица их замещающие в форме письменного поручения на билете или на заявлении пассажира. При опоздании пассажира на рейс уточняется наименование рейса, время и дата выполнения рейса, факт отсутствия пассажира при посадке в автобус, а в случае болезни пассажира или несчастного случая - также документы, подтверждающие факт его болезни или несчастного случая. Билетный кассир-оператор оформляет возврат билета на основании письменного решения диспетчера или администратора соответственно.

Деньги выдаются пассажиру под его расписку в ведомостях по приему билетов, багажных квитанций и квитанций на провоз ручной клади, в которых указываются дата и номер маршрута регулярных перевозок, номер и стоимость билета, багажной квитанции и квитанции на провоз ручной клади. Погашение билета, багажной квитанции и квитанции на провоз ручной клади подтверждается подписью кассира пункта продажи билетов.

Деньги за утерянные или испорченные (нечитаемые, разорванные, обгоревшие, подмокшие и т.д.) билеты не возвращаются, дубликаты билетов не выдаются.

Порядок возврата пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, при оплате билета через Интернет.

В соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (статья 23)автовокзалы, автостанции и диспетчерско-кассовые пункты АО «АвтоВАС» производят возврат денег за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади на регулярных автобусных маршрутах в междугородном сообщении:

1. 75% от стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади - в случае опоздания пассажира к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет.

По истечении указанного периода времени возврат денежных средств не производится.

2. 85%  от стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади - в случае возврата пассажиром билета в кассу менее чем за 2 часа до отправления транспортного средства.

3. 95% от стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади - в случае возврата пассажиром билета в кассу не позднее, чем за два часа до отправления транспортного средства.

4. 100% или полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади – при возврате пассажиром билета в кассу до отправления транспортного средства в следующих случаях:

а) отмена отправления транспортного средства;

б) задержка отправления транспортного средства более чем на час;

в) предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;

г) не предоставление пассажиру указанного в билете места.

По обстоятельствам, указанным в подпунктах «а» и «б» с согласия пассажира приобретенный билет может быть переоформлен на другой рейс.

Для возврата необходимо оформить заявление.

Заявление можно написать от руки. Не забудьте приложить к заявлению билет. Заявление направьте на юридический адрес организации или передайте должностному лицу (начальнику автовокзала, старшему кассиру). Если у Вас нет на руках билета, обязательно укажите в заявлении причину отсутствия.

Заявление (в отсканированном виде с копией билета) может быть направлено по адресу электронной почты: mail@avtovas.com.Будем признательны, если вы более подробно изложите обстоятельства, по которым поездка не состоялась. После проверки фактов, изложенных в заявлении, деньги будут возвращены на Вашу банковскую карту, с которой был приобретен билет, или с Вами свяжутся для уточнения некоторых вопросов.